Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

2.1 Zones de livraison

Lucea Paris livre en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.

2.2 Préparation et acheminement

Les commandes sont normalement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Le délai d’acheminement habituel est de 3 à 6 jours ouvrés après expédition. Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc de 4 à 8 jours ouvrés.

Les commandes reçues après 15 h, heure de Paris, peuvent être traitées le jour ouvré suivant. Les délais annoncés sont rappelés au Client avant la validation de la commande et dans l’e-mail de confirmation.

2.3 Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 50 € TTC. Pour une commande inférieure à 50 € TTC, les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

Pour une livraison en Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur. Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le prix affiché lors de la commande, ces frais restent à la charge du Client.

2.4 Suivi

Le Client reçoit un e-mail de confirmation de commande, puis un e-mail d’expédition contenant, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi. Si aucun suivi n’est reçu dans les 72 heures ouvrées suivant l’e-mail d’expédition, le Client peut contacter le service client à contact@luceaparis.com.

Le transporteur peut varier selon le pays de destination, le poids du colis, la quantité commandée, la disponibilité des Produits et le montant de la commande.

2.5 Retard ou absence de livraison

En cas de retard par rapport au délai annoncé, le Client peut contacter Lucea Paris. Il peut demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le Vendeur ne s’exécute pas dans ce délai, le Client peut résoudre le contrat conformément à l’article L.216-6 du Code de la consommation.

Le Client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque le Vendeur refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste qu’il ne livrera pas, ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat portée à la connaissance du Vendeur avant la commande.

2.6 Colis endommagé ou perdu

Les risques de perte ou d’endommagement restent à la charge du Vendeur jusqu’à la prise de possession physique du colis par le Client ou par un tiers désigné par lui, sauf lorsque le Client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par le Vendeur.

En cas de colis endommagé, incomplet ou indiqué comme livré mais non reçu, le Client doit contacter le service client dès que possible à contact@luceaparis.com en communiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies.

Nous confions la livraison de vos commandes à Colissimo, le service de transport de La Poste. Chaque colis bénéficie d’un numéro de suivi permettant de consulter son acheminement jusqu’à sa livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.