Politique de remboursement

. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

3.1 Droit légal de rétractation — 14 jours

Le Client consommateur dispose d’un délai légal de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception du Produit pour notifier à Lucea Paris sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

La demande peut être effectuée au moyen de la fonctionnalité de rétractation accessible sur le Site, du formulaire figurant à la fin des Conditions générales de vente, ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à contact@luceaparis.com.

Après notification, le Client dispose de quatorze jours calendaires pour renvoyer le Produit.

3.2 Garantie commerciale « satisfait ou remboursé » — 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Lucea Paris accorde une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » permettant au Client de demander un retour jusqu’au trentième jour calendaire suivant la réception du Produit.

Entre le quinzième et le trentième jour, cette garantie commerciale couvre le prix du Produit retourné, hors éventuels frais de livraison initiaux. Elle ne limite pas les droits légaux du Client.

3.3 État du Produit retourné

Le Produit doit être renvoyé complet, propre, avec ses accessoires et sa notice et, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine. La facture ou le numéro de commande doit permettre d’identifier l’achat.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le Client peut manipuler le Produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être déduite du remboursement, sans que l’absence du seul emballage d’origine entraîne automatiquement le refus du retour.

Dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours, Lucea Paris peut refuser un Produit incomplet, détérioré par une utilisation anormale ou présentant des traces d’usage allant au-delà d’un essai raisonnable.

3.4 Procédure et adresse de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter contact@luceaparis.com en indiquant son numéro de commande et le ou les Produits concernés. Les instructions de retour lui seront communiquées.

Sauf instruction contraire du service client, les retours sont adressés à :

Maxime Rouaix EI — R-SUCCESS / Lucea Paris

47 rue Vivienne

75002 Paris

France

3.5 Frais de retour

En cas de rétractation ou d’utilisation de la garantie commerciale de 30 jours, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

En cas de Produit défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme ou envoyé par erreur, les frais de retour raisonnables sont pris en charge par Lucea Paris. Le Client doit suivre les instructions fournies par le service client.

3.6 Remboursement

Pour une rétractation exercée dans le délai légal de quatorze jours, Lucea Paris rembourse le prix du Produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Tout supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la notification de la rétractation. Lucea Paris peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du Produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour un retour effectué entre le quinzième et le trentième jour au titre de la garantie commerciale, le remboursement du prix du Produit est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant sa réception et son contrôle.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires. Un délai bancaire d’affichage peut ensuite s’appliquer.

3.7 Produit défectueux ou non conforme

La présente politique ne limite pas la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés. Pour toute demande, le Client contacte contact@luceaparis.com avec son numéro de commande et, lorsque cela facilite le diagnostic, des photographies du défaut.